Chez Dynastie Hair, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Nous sélectionnons chaque produit avec le plus grand soin afin de garantir une qualité irréprochable.
Retours
Pour des raisons d’hygiène, les mèches, closures, frontales et perruques ne peuvent être retournées ou échangées que si elles n’ont pas été ouvertes, portées, installées, lavées, colorées ou modifiées.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Mèches déjà ouvertes ou utilisées
- Closures et frontales déjà installées
- Perruques portées ou personnalisées
- Produits ayant subi une modification (couleur, coupe, traitement, etc.)
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis avec des photos à l’appui.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (échange ou remboursement).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :